Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie als Kunden begrüßen zu dürfen. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten. Sollten Sie weitere Fragen zum Shop und zur Marke haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren .
Wählen Sie Ihren Stil, laden Sie Ihr Foto hoch und geben Sie Ihre Bestellung auf. Innerhalb von 24 Stunden (in der Regel innerhalb von 3 Stunden) erhalten Sie per E-Mail einen persönlichen Entwurf. Sie können bis zu 3 Korrekturen anfordern (z. B. Zuschnitt/Zoom, Hintergrundfarbe oder Komposition). Sobald Sie den Entwurf freigegeben haben , drucken und rahmen wir Ihr Bild und versenden es mit Sendungsverfolgung.
Nein. Die Bearbeitung beginnt sofort nach dem Hochladen, daher ist ein Widerruf nicht möglich . Alle Änderungen müssen vor der Freigabe im Überarbeitungsschritt angefordert werden. Nach der Freigabe sind keine Designänderungen mehr möglich.
Ja – vor der Genehmigung . Bitte geben Sie Ihren Änderungswunsch in den Änderungsanweisungen an (z. B. „Bitte fügen Sie ‚Milo‘ unten mittig hinzu“ oder „Hellerer grüner Hintergrund“). Nach der Genehmigung werden keine Namen mehr hinzugefügt oder Hintergründe geändert.
-
Entwurf: innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung (in der Regel innerhalb von 3 Stunden).
- Produktion und Versand: in der Regel 2–4 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Anpassungen wie Zuschneiden/Zoomen, Hintergrundton, Farbbalance, Bildkomposition und Hinzufügen eines Namens.
- Scharf, gut beleuchtet (Tageslicht), das gesamte Gesicht sichtbar.
- Keine starken Filter oder Unschärfe im Porträtmodus.
- Eine höhere Auflösung hilft (mind. ~1500 px auf der längsten Seite; 2–5 MB ideal).
Aber auch wenn die Qualität nicht perfekt ist, sorgen wir dafür, dass Ihr Kunstwerk genau richtig ist.
Ja, das ist kein Problem.
Oft ja. Laden Sie alles hoch, was Sie haben (plus alle Extras). Wir informieren Sie, wenn die Qualität zu niedrig ist.
Welche Produkte bieten Sie an?
- Leinwand – gespannt, mattes Finish. Dick oder dünn.
- Gerahmte Leinwand – Leinwand + Holzrahmen, fertig zum Aufhängen .
- Poster mit Metallrahmen – Poster in Museumsqualität mit Metallrahmen .
- S : 30×40 cm
- M : 50×70 cm
- L : 60×90 cm
Alle Porträts sind vertikal
Ja, gerahmte Produkte werden montagefertig geliefert.
Wir drucken farbgenau, aber aufgrund von Bildschirmeinstellungen und Druckverfahren können kleine Abweichungen auftreten.
Wie lange wird es dauern?
- Nachweis : Die Qualität wird automatisch geprüft, nachdem Sie das Design genehmigt und Ihre Zahlung geleistet haben.
- Produktion + Versand NL : in der Regel insgesamt 2–4 Werktage . Wir beginnen direkt mit der Produktion, nachdem die Qualität freigegeben wurde.
Niederlande : Kostenloser Versand ab 175 € . Darunter wird der aktuelle Versandpreis an der Kasse angezeigt.
EU & International: Die Preise werden automatisch an der Kasse berechnet .
Ja, Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Die verfügbaren Optionen werden Ihnen beim Checkout angezeigt – darunter lokale Zahlungsmethoden wie iDEAL und Bancontact , Klarna , gängige Kreditkarten ( Visa, Mastercard, American Express ), PayPal und schnelle Wallets wie Apple Pay , Google Pay und Shop Pay .
Die verfügbaren Methoden können je nach Land oder Gerät variieren.
Im Kassenfeld „Rabattcode / Geschenkkarte“.
Ja. Sie erhalten per E-Mail eine digitale Geschenkkarte mit einem individuellen Code (den Sie an den Empfänger weiterleiten können). Die Karte ist unbegrenzt gültig und kann beim Bezahlvorgang für jedes Produkt eingelöst werden.
Digitale Geschenkkarten kaufen .
Geben Sie den Code beim Bezahlvorgang unter „Rabatt oder Geschenkkarte“ ein. Ein eventuelles Restguthaben bleibt auf der Karte.
Ja. Viele Kunden nutzen Porträts von PetGallery als würdevolle Art, einem verstorbenen Haustier zu gedenken. Wenn Sie sich bezüglich Farben oder Stil unsicher sind, ermöglicht eine Geschenkkarte dem Beschenkten, in Ruhe selbst zu entscheiden, was ihm am besten gefällt.
Jedes Portrait wird auf Bestellung (individuell) angefertigt , daher ist eine Rückgabe im Normalfall nicht möglich.
Aus diesem Grund fügen wir ein detailliertes Modell und drei kleine Überarbeitungen bei. Bitte überprüfen Sie diese vor der Genehmigung sorgfältig.
Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit deutlichen Fotos des Produkts und der Verpackung. Bei Transport- oder Produktionsproblemen drucken wir kostenlos nach.
Kontaktieren Sie uns umgehend . Falls die Sendung bereits versandt wurde, kann Ihnen der Spediteur möglicherweise weiterhelfen. Alle zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden.